CONDITIONS GENERALES DE VENTE 

Dans le cadre de la "Boutique en ligne Nordique France", l'ensemble de nos conditions générales figurant sur ce site, notamment en matière de prix, de conditions de livraison, de garantie et de S.A.V n'est applicable qu'en FRANCE métropolitaine hors Corse.

Le fait de nous passer commande implique, de la part du client, l'adhésion entière et sans réserve à nos conditions générales de vente. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle écrite de notre part, prévaloir contre nos conditions générales de ventes.

Toute condition contraire posée par le client nous sera donc inopposable à défaut d'acceptation express de notre part.

Le fait que nous ne nous prévalions pas, à quelque moment que ce soit, de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.

DUREE DE VALIDITE DES OFFRES DE VENTE

Les offres annoncées sur la "Boutique en ligne Nordique France" sont strictement limitées au stock disponible. En cas de commande d'un produit devenu momentanément indisponible, vous en serez informé très rapidement par téléphone ou par e-mail.

Vous serez alors libre d'accepter le délai prévu, de faire un autre choix équivalent en suivant les indications d'un conseiller, ou bien d'annuler purement et simplement votre commande.

Les photos sont non contractuelles et les textes sous réserves d'erreurs typographiques.

PRIX DES PRODUITS

La "Boutique en ligne Nordique France"  indique les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port, sauf en cas d'indication contraire sur la fiche produit détaillée. Ces indications sont modifiables à tout moment.

 Les produits sont fournis aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

- Les prix s'entendent nets, emballage compris, sauf pour les emballages spéciaux facturés en sus.

- Tous nos prix sont susceptibles de changer sans préavis.

Tout impôt, taxe, et autres droits divers à payer en application des règlements français sont à la charge du client.

PROCEDURE DE COMMANDE

Un clic sur le pictogramme représentant un caddie lance la procédure de commande. Un ou plusieurs produits peuvent être intégrés dans le panier. Vous pouvez à tout moment modifier votre commande en actualisant votre panier.

Après avoir vérifié les références et quantités des produits recherchés et actualisé votre panier, vous pouvez valider votre commande en activant le lien "Commander". Il suffit ensuite de fournir les informations demandées et de se laisser guider.

Une fois votre formulaire validé, vous recevrez un premier e-mail automatique vous confirmant la réception de celui-ci dans nos services.

La confirmation définitive de la commande sera validée par l'envoi d'un second e-mail par notre service commercial.

Dans tous les cas, la commande validée par le client ne sera considérée comme effective par Nordique France que par la confirmation e-mail de nos services (le premier e-mail que vous recevez n'étant pas la confirmation automatique d'une commande mais une prise en compte de votre demande).

PAIEMENT SECURISE EN LIGNE

Nordique France vous propose un paiement par carte bancaire.

Nordique France est équipé d'un système de paiement sécurisé.  L'ensemble du processus de transaction réalisé entre Nordique France et vous-même est totalement crypté et les informations que vous transmettez lors de votre règlement restent ainsi complètement confidentielles. Toutes les pages sécurisées de notre site internet sont repérables par leur adresse URL commençant par "https://".

LIVRAISON

LES FRAIS DE LIVRAISON

Notre offre de livraison est valable en France métropolitaine (hors Corse).

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.  Les frais de livraison vous sont indiqués dans le récapitulatif du bon de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Dès votre commande confirmée par nos services par e-mail, l'expédition est déclenchée et la livraison effectuée par la Poste en Colissimo ou par nos transporteurs sous 24 à 72h (hors week-end) en fonction du département.  Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donner lieu, de la part du client, ni à l'annulation de la commande ni à une demande de dommages-intérêts en cas de retard dû à un quelconque événement.

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où la commande du consommateur a été définitivement validée (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).

En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le client aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Nordique France est en mesure de se le procurer.

En cas d'impossibilité d'échange, Nordique France se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.

La livraison se fait pas de porte et ne comprend pas la location d'un élévateur ou d'un monte-charge en cas de problème de passage ou de montée à l'étage.

RISQUES DE LIVRAISON

Dans tous les cas, le produit voyage aux risques et périls du client auquel il appartient, en cas d'avarie ou de manquant, de faire toute constatation nécessaire et de confirmer ses réserves par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec avis de réception auprès du transporteur dans les deux jours qui suivent la réception des marchandises.

Ce que vous devez faire à la réception des colis :

  • Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez l'état du produit.

  • Vérifier la conformité de la référence.

  • En cas de doute, refusez le colis.

En cas de non conformité du colis ( le colis est incomplet ou ne correspond pas au bon de livraison, les références des articles sont erronées, les produits sont détériorés ou présentent un défaut d'aspect, le carton d'emballage est endommagé...), n'hésitez pas à refuser l'ensemble de votre commande en cas d'anomalie, nous ferons le nécessaire afin de vous la renvoyer dans les meilleurs délais.

Que faire en cas de problème à la livraison ?

  • Pour les colis livrés par la Poste :

Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert... vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer par téléphone et par voie électronique. Vous devez demander au représentant de la Poste une déclaration de spoliation au moment du refus.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

Si vous préférez tout de même accepter les produits sous réserves, il vous faudra mentionner des réserves précises et circonstanciées en mentionnant l'état des emballages et en indiquant les zones abîmées des produits.

  • Pour les colis livrés par transporteur :

Lors de la livraison, en présence du chauffeur, avant de signer le bordereau de livraison, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et de votre produit.

En cas d'AVARIE CONSTATEE, vous devez formuler des réserves caractérisées sur le bon de livraison. La mention " sous réserve de déballage " ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE.

Il est alors indispensable que vous décriviez précisément l'état de l'emballage et/ou de votre produit. (Ex : Colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé... sur le coin en bas à droite, sur le flanc gauche...).

Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à :

Nordique France, 1 Village d'Entreprises, avenue de la Mauldre, 78680 Epône, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages). Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à :

Nordique France, 1 Village d'Entreprises, avenue de la Mauldre, 78680 Epône, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

  • En cas d'absence

Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage. Selon ce qui vous sera indiqué sur l'avis de passage, il vous suffira de contacter la société de transport ou de vous rendre à votre bureau de poste pour prendre possession de votre colis .

RÉCEPTION

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations éventuelles, quant aux vices apparents ou à la non-conformité du produit livré au produit commandé ou au bordereau d'expédition, doivent être formulées par écrit dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise par le client.

Il appartiendra au client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies éventuelles constatés.

Le client devra nous laisser toutes facilités pour procéder à la constatation des éventuels vices pour nous permettre d'y porter remède.

Le client s'interdira toute intervention technique interne sur le matériel éventuellement en cause, cette clause s'appliquant d'autant plus à un tiers quelconque, fût-il mandaté par le client.

SERVICE CLIENTELE

Pour toute information, question ou réclamation, vous pouvez vous adresser du lundi au vendredi, de 9h à 16h30, au service commercial :

  • par téléphone au 01.30.91.01.50

  • par mail à : servicecommercial@nordiquefrance.com

IDENTIFICATION CLIENT & CONFIDENTIALITE DES DONNEES

Les renseignements et informations nominatives collectés aux fins de vente à distance sont obligatoires (n° de téléphone et mail), ceux-ci étant indispensables pour le traitement, l'acheminement des commandes et l'établissement de votre facture. Le défaut de renseignement entraînera l'annulation de la commande.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 06 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de la société Nordique France .

RESERVE DE PROPRIETE

La marchandise vendue restera la propriété de Nordique France jusqu'au paiement intégral de celle-ci.

SATISFAIT OU REMBOURSE

RETRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation à distance, vous disposez à compter de la livraison du matériel d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner le produit commandé pour échange ou remboursement.

MODALITÉS DE RETOUR

  • Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel écrit de notre part. Faute de cet accord, nous refuserons toute réception de produit en retour.

  • Tout retour de produit doit comporter une photocopie de la facture ainsi qu'une lettre explicative de la raison du retour.

  • Tout retour doit être effectué franco de port.

  • Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client.

  • Nous vous conseillons donc d'assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.

Le produit retourné à vos frais et avec assurance, devra impérativement être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires, notice d'emploi et documentation. Un courrier d'accompagnement explicatif en AR (avec copie liée en interne à l'emballage du produit) devra être adressé dans le même temps à :

Nordique France, 1 village d'Entreprises, avenue de la Mauldre, 78680 Epône.

Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué dans le mois suivant la réception du produit par la société Nordique France .

Les produits retournés incomplets, mal conditionnés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

LITIGES & DIFFERENTS

En cas de litige ou de difficulté dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment à l'aide :

  • d'une association de consommateurs,

  • ou d'une organisation professionnelle de la branche,

  • ou tout autre conseil de son choix.

Il est rappelé en général, et sous réserve de l'application de tribunaux, que le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose :

  • que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le revendeur,

  • que l'acheteur utilise l'appareil de façon normale (voir la notice d'emploi du constructeur)

  • que pour les opérations nécessitant une haute technicité, aucun tiers non agréé par Nordique France n'intervienne pendant la réparation sur l'appareil.

Le présent contrat est soumis au droit français. Toute contestation quant à la validité, l'interprétation ou l'exécution du présent contrat sera soumise à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du domicile du défendeur. Nordique France se réserve toutefois la possibilité de saisir toute autre juridiction compétente.

GARANTIE LEGALE - SERVICE APRES-VENTE

La garantie commence à courir à compter de la date de facturation. Elle ne s'applique qu'aux vices de fonctionnement et de construction et cessera de jouer si le matériel a été utilisé de façon anormale. Elle ne s'applique pas aux vices dont la cause est postérieure au départ de nos entrepôts, notamment en cas de mauvais entretien, de mauvaise installation, ou de réparation mal faite par l'acheteur.

La garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses à l'exclusion de la réparation de tout autre préjudice. Pour pouvoir bénéficier de la garantie, l'acheteur devra aviser sans retard et par écrit le vendeur, et devra lui permettre de procéder aux constatations nécessaires pour y porter remède.

La garantie s'entend à réception du matériel défectueux dans nos entrepôts. Les frais de port sont à la charge du client.

VICE CACHE

A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit également en réparer toutes les conséquences (art 1641 et suivants du code civil). Si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un "bref délai" à compter de la découverte du défaut caché (art. 1648 du code civil).

En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas le "bref délai".

La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu'il a été prouvé, comporte selon la jurisprudence :

  • soit la réparation totalement gratuite de l'appareil,

  • soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas où l'appareil serait partiellement ou totalement inutilisable.

La garantie légale due par le vendeur n'exclue en rien la garantie légale due par le constructeur.

RESPONSABILITE

Nordique France ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

GARANTIE CONTRACTUELLE

Tous nos produits sont garantis au minimum un an, pièces et main d'œuvre, retour stations techniques non compris.

La garantie ne s'applique qu'à la condition que l'appareil vendu soit utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été conçu.

Nordique France distingue la garantie pièce de la garantie main d'oeuvre. La garantie main d'oeuvre et déplacement est de 1 an pour l'ensemble des produits commercialisés par Nordique France, sauf conditions spécifiques optionnelles stipulées par écrit. 

La garantie pièces (hors main d'œuvre) dépend de la nature du produit comme indiqué ci dessous :

Pour les saunas et hammams TYLO : 

  • La cabine sauna : 3 ans.
  • Le matériel électrique du sauna (poêle, tableau de commande) à usage privé : 5 ans
  • Le matériel électrique du sauna (poêle, tableau de commande) à usage professionnel : 3 ans
  • La cabine de bain de vapeur : 5 ans.
  • Le générateur de vapeur : 1 an à condition qu’il soit alimenté par un adoucisseur délivrant une eau à Th 0°. Les dysfonctionnements liés à la présence de calcaire ne sont pas pris en charge au titre de la garantie.

 
Pour les spas DIMENSION ONE : 

La garantie pièces n’est valable que pour un usage familial normal, voir le mode d'emploi pour une bonne utilisation. 

  • Cuve Granitex ou Platinium : 7 ans. Cuve UltraLife Blanche : 10 ans. Cuve des spas de nage  (AFS) DuraTex Blanche : 5 ans
  • Cartes électroniques, tableau de commande et réchauffeur spas Dimension One  @home: 2 ans.
  • Cartes électroniques, tableau de commande et réchauffeur spas Dimension One Reflections, Bay et AFS : 5 ans
  • Pompes et plomberie gamme Dimension One  @home : 2 ans.
  • Pompes et plomberie des spas Dimension One Reflections, Bay et AFS : 5 ans
  • Lampe ozone : 1 an. 
  • Habillage EnviroTect : 5 ans. 

La couverture isothermique,  l’habillage bois, les mousses de repose-tête, les buses et l'ampoule d'éclairage sont garantis 7 jours à compter de la mise en service. 

Pour les spas 4SeasonsSpa : 

La garantie pièces n’est valable que pour un usage familial normal, voir le mode d'emploi pour une bonne utilisation. 

  • Cuve : 5 ans
  • Cartes électroniques, tableau de commande et réchauffeur : 2 ans.
  • Pompes et plomberie : 2 ans.  

La couverture isothermique,  l’habillage bois, les mousses de repose-tête, les buses, l’ozonateur et l'ampoule d'éclairage sont garantis 7 jours à compter de la mise en service.

 
Pour les appareils LIFE FITNESS :

La garantie est stipulée sur le bon de commande de l’appareil.

 

PRÉCAUTIONS

Le client s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de protéger son produit et éviter une aggravation des dommages consécutifs à une panne relevant de la garantie. Si tel n’était pas le cas, Nordique France ne pourra pas être tenu pour responsable des détériorations consécutives à ce manquement et il incombera au client d’en supporter les conséquences et coûts dérivés.

 
ACCESSIBILITE 

Dans le cas d’une intervention sur site d’un technicien NORDIQUE FRANCE, le client devra permettre  l’accès aux éléments techniques du matériel à dépanner. Dans le cadre d’une intervention sur un sauna, un hammam ou un spa, le client devra préalablement à notre intervention, avoir démonté tout éléments restreignant l’accès au matériel à réparer (habillage, terrasse, gazebo…). Les frais de démontage et remontage de ces éléments sont à la charge du client. Aucune participation à ces frais ne pourra être demandée à NORDIQUE FRANCE. 

 


COUVERTURE

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe,

  • Les pannes afférentes aux accessoires,

  • Les pannes résultant de la modification de la construction et des caractéristiques d'origine de l'appareil,

  • Les pannes affectant les pièces non conformes à celles préconisées par le constructeur,

  • Les dommages portant sur des pièces "d'usure" ,

  • Le non-respect des instructions du constructeur

  • Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toute autre personnes qu'un réparateur agréé par Nordique France ,

  • Les frais de devis suivis ou non de réparation, les frais résultant de pannes non constatées,

  • Les réparations de fortune ou provisoires ainsi que les conséquences de l'aggravation éventuelle du dommage en résultant,

  • Les frais de transport et de modification des appareils en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série,

  • Les dommages dus à la corrosion, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation,

  • Les frais de port et d'emballage ainsi que les petites fournitures.

APPLICATION

Les présentes dispositions ne peuvent en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale des vices cachés et la garantie contractuelle du constructeur, si elle existe.

Dans le cadre de la garantie, le matériel défectueux devra être confié à :

Nordique France, 1 village d'entreprises, avenue de la Mauldre, 78680 Epone

Dans le cas d'une incapacité de déplacement à notre service après vente, le client peut envoyer le produit avec assurance avec une copie de la facture d'achat et contacter le SAV par téléphone avant tout envoi au 01.30.91.07.09.

EN CAS DE PANNE

  • Les délais de réparation n'occasionneront en aucun cas un échange standard ou un dédommagement quelconque.

  • en cas de réexpédition de matériel défectueux, les frais et risques d'expéditions ou assurance seront à la charge de l'acheteur.

  • étant entendu, pour la garantie, qu'en cas de panne, le client se chargera par ses propres moyens de déposer le matériel à notre Service Après Vente.

  • afin d'éviter tout dommage, le matériel devra être retourné dans son emballage d'origine, ou autre emballage adéquat.

EN CAS DE PANNE NON CONSTATEE

  • en cas déplacement chez le client par un technicien Nordique France, si aucune panne n'est constatée, le client s'engage à régler les frais de déplacement et de main d'oeuvre sur site le jour de l'intervention.

  • en cas déplacement chez le client par un technicien Nordique France, si la panne constatée ne relève pas des conditions générales de garantie stipulées plus haut, le client s'engage à régler les frais de déplacement, de main d'oeuvre et des pièces utiles  à la remise en état du matériel après acceptation du devis.

LOI APPLICABLE-LITIGES

Les commandes sont soumises à la loi française. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française et/ou à la norme CE. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.